Prośby o opinie Google przez SMS

Od wizyty do strony wystawienia opinii

W ustawieniach zapisujesz nazwę firmy, link do jej wizytówki Google i treść SMS-a. Warto użyć bezpośredniego linku do wystawiania opinii: wtedy klient nie musi sam wyszukiwać Twojej firmy. Szablon może zawierać nazwę firmy, imię odbiorcy i indywidualny link.

Po zakończonej usłudze otwierasz panel, wpisujesz numer telefonu oraz opcjonalnie imię. Potwierdzasz zgodę na wiadomość, opisujesz jej źródło i sprawdzasz podgląd. Wysyłkę uruchamiasz przyciskiem. Samo zapisanie numeru lub otwarcie panelu nie wysyła SMS-a.

Odbiorca przechodzi z wiadomości na prostą stronę z nazwą firmy i przyciskiem „Dodaj opinię w Google”. Nie wypełnia po drodze ankiety kwalifikującej go do wystawienia opinii. Sam decyduje, czy ją opublikuje i jak opisze swoje doświadczenie.

Co masz pod kontrolą w panelu

• Własną treść prośby i jej podgląd przed wysłaniem — bez ręcznego wklejania linku za każdym razem.
• Wykorzystanie pakietu, ważność konta oraz historię ostatnich wiadomości z ich statusami.
• Liczbę odwiedzin strony otwieranej z SMS-a. To informacja o przejściu z wiadomości, a nie potwierdzenie dodania opinii w Google.
• Długość gotowej wiadomości: platforma blokuje treść przekraczającą dwie części SMS u operatora. Jedna wysyłka do jednego odbiorcy zużywa jeden SMS z pakietu.

Proś o doświadczenie, pozostaw ocenę klientowi

Google pozwala zapraszać klientów do opisywania rzeczywistych doświadczeń. Zasady zabraniają oferowania nagród za opinie, wpływania na ocenę oraz wybierania wyłącznie klientów, od których oczekujesz pochwały. Link powinien być dostępny niezależnie od poziomu zadowolenia. Oficjalne zasady Google znajdziesz w źródłach poniżej.

Praktyczna prośba zawiera nazwę firmy, krótkie podziękowanie i jasny link. Nie obiecuje rabatu za pięć gwiazdek. Odpowiadając później na komentarz, odnieś się do jego treści i unikaj ujawniania danych klienta.

Zacznij od prostego sposobu pracy

Ustal w firmie, kto wysyła prośby i w którym momencie obsługi o nich pamięta. Dla obiektu noclegowego może to być zakończenie pobytu, a dla lokalnego punktu usługowego odbiór zlecenia. Stosuj tę samą zasadę wobec klientów, zamiast wybierać odbiorców według przewidywanej oceny.

W SMSBiznes wysyłka jest ręczna. Nie musisz podłączać programu rezerwacji ani systemu kasowego, aby zacząć. Możesz poprosić o konto Demo: 14 dni dostępu i 5 SMS-ów łącznie. To sposób na sprawdzenie obsługi i ścieżki klienta; tak mała próba nie służy do wiarygodnego prognozowania wyników sprzedaży.