Regulamin SMSBiznes

1. Usługodawca i zakres regulaminu

Usługodawcą SMSBiznes (smsbiznes.pl) jest Jakub Smorąg, osoba fizyczna, adres do korespondencji: ul. Wrocławska 20, 55-095 Mirków, Polska. Kontakt w sprawach umów, reklamacji, danych osobowych i nadużyć: smoragjakub@gmail.com. SMSBiznes jest nazwą serwisu, a nie odrębną osobą prawną.

Serwis jest oferowany podmiotom korzystającym z niego w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową (Klientom). Osoba działająca w imieniu Klienta musi być uprawniona do zawarcia umowy i powierzenia jego danych. Przeznaczenie usługi dla firm nie pozbawia osoby fizycznej ochrony, którą przyznają jej bezwzględnie obowiązujące przepisy, w tym przepisy o przedsiębiorcach korzystających z ochrony konsumenckiej. Nie wymagamy oświadczenia o zawodowym charakterze umowy ani zrzeczenia się tych praw.

Regulamin, polityka prywatności i umowa powierzenia są dostępne bez logowania, także do pobrania i zapisania. Udostępnienie danych konta nie zastępuje zapoznania się z warunkami. Indywidualnie uzgodniona oferta określa cenę, okres dostępu i zakres pakietu; powinna zostać przekazana przed przyjęciem oferty i pobraniem opłaty.

2. Co obejmuje usługa

SMSBiznes umożliwia zlecanie próśb o opinię w Google przez SMS, kampanii SMS do własnej bazy kontaktów, prowadzenie tej bazy i obsługę rezygnacji. Udostępnia historię zleceń, lokalne szablony odpowiedzi na opinie i materiały edukacyjne. Szablony i materiały mają charakter pomocniczy; Klient ocenia ich przydatność i treść przed użyciem.

SMS-y przekazywane są do zewnętrznego operatora. Jedna wiadomość do jednego numeru zużywa jedną jednostkę pakietu SMSBiznes, mimo że technicznie może składać się maksymalnie z dwóch części SMS operatora. Limit długości uwzględnia kodowanie, personalizację oraz obowiązkowy link rezygnacji w kampanii. Zbyt długiej wiadomości nie można zlecić.

Pakiety START, STANDARD i PRO obejmują odpowiednio 50, 100 i 250 jednostek miesięcznie. Okres rozliczenia licznika to miesiąc kalendarzowy według czasu Europe/Warsaw; data wygaśnięcia dostępu jest odrębna i widoczna w panelu. Niewykorzystane jednostki nie przechodzą na kolejny miesiąc. Zmiana pakietu w tym samym miesiącu zmienia limit bez kasowania wcześniejszego zużycia, chyba że indywidualna oferta wyraźnie ustala inne, technicznie obsługiwane zasady.

Licznik rezerwuje jednostkę przy przyjęciu zlecenia. Anulowanie przed przekazaniem lub potwierdzony błąd obsługiwany przez platformę zwalnia rezerwację. Przy niepewnym statusie jednostka pozostaje zajęta do wyjaśnienia; nie należy ponawiać wysyłki bez sprawdzenia historii. Doręczenie zależy również od sieci, urządzenia i numeru odbiorcy. Brak doręczenia po przyjęciu przez operatora nie oznacza automatycznego zwrotu jednostki; rozbieżności można reklamować.

Tryb testowy jest wyraźnie oznaczony i nie wysyła SMS-ów, lecz zapisuje symulacje, które zużywają bieżący limit konta. Zmiana trybu na rzeczywistą wysyłkę nie resetuje tego wykorzystania. Wersja beta może być rozwijana i czasowo niedostępna; oznaczenie beta nie wyłącza praw Klienta ani obowiązków dotyczących bezpieczeństwa danych.

3. Konto, zawarcie umowy i płatności

Konta tworzy Usługodawca; serwis nie prowadzi otwartej rejestracji. Klient podaje prawdziwe dane podmiotu i reprezentanta oraz aktualny adres kontaktowy. Przed pierwszym korzystaniem z funkcji konta akceptuje regulamin i umowę powierzenia oraz potwierdza zapoznanie się z polityką prywatności. System zapisuje wersję dokumentów, ich treść i czas akceptacji. Potwierdzenie zapoznania się z polityką nie jest zgodą na marketing ani podstawą przetwarzania danych odbiorców SMS.

Akceptacja w panelu zawiera elektroniczną umowę na udostępnienie konta i przetwarzanie danych w zakresie opisanym w dokumentach, o ile wcześniej nie zawarto indywidualnej umowy. Nie zatwierdza wstecznie wcześniejszego przetwarzania. W takim przypadku dokumenty uzupełniają relację na przyszłość z zachowaniem wcześniejszych praw.

Cenę i warunki konkretnego okresu dostępu Klient uzgadnia z Usługodawcą przed zakupem. Dostęp jest aktywowany lub przedłużany ręcznie po uzgodnieniu i potwierdzeniu rozliczenia. W tej wersji nie ma automatycznego obciążania karty ani automatycznego odnowienia płatnego pakietu. Samo logowanie lub akceptacja dokumentów nie zleca płatnego odnowienia.

Wymagane są: aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików sesyjnych, połączenie z internetem oraz urządzenie pozwalające wyświetlić serwis. Zapisanie PWA jest opcjonalne. Wysyłka i zapisywanie danych wymagają połączenia. Klient chroni hasło, nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia dostępu.

4. Numery, zgody i obowiązki Klienta

Klient sam decyduje, do kogo, w jakim celu i jaką treść wysyła. Odpowiada za prawidłowe pozyskanie numerów, podstawę przetwarzania zgodnie z RODO, obowiązek informacyjny wobec swoich klientów oraz uprzednią zgodę na SMS-y, gdy wymaga jej Prawo komunikacji elektronicznej. Zakup, rezerwacja, wcześniejszy kontakt lub samo posiadanie numeru nie oznaczają zgody na marketing.

Jako warunek korzystania z wysyłki w SMSBiznes Klient potwierdza, że ma uprzednią zgodę odbiorcy na dany rodzaj SMS od wskazanej firmy i potrafi to wykazać. Dotyczy to również próśb o opinię. Zgoda na jednorazową prośbę nie oznacza zgody na późniejsze promocje. Zapis do bazy kampanii wymaga odpowiedniej odrębnej zgody marketingowej.

Klient przechowuje pierwotny dowód: treść i zakres zgody, nazwę firmy, kanał SMS, czas i sposób jej udzielenia oraz powiązanie z konkretnym odbiorcą. Przy wysyłce lub zapisie podaje opis źródła i miejsca przechowywania dowodu. Czas zapisu deklaracji w SMSBiznes nie jest automatycznie datą udzielenia zgody przez odbiorcę. Checkbox w panelu jest oświadczeniem Klienta, a nie zgodą złożoną przez odbiorcę lub potwierdzeniem zweryfikowanym przez Usługodawcę.

Na uzasadnione żądanie związane ze skargą lub podejrzeniem nadużycia Klient przedstawia niezbędne dowody legalności wysyłki, w zakresie proporcjonalnym do wyjaśnienia sprawy. Nie należy przesyłać nadmiarowych danych ani dokumentów tożsamości odbiorców. Brak wyjaśnień może skutkować wstrzymaniem spornej wysyłki.

Zabronione są spam, nielegalnie pozyskane lub zakupione bez odpowiednich zgód bazy, podszywanie się, phishing, treści bezprawne lub naruszające prawa osób trzecich, manipulowanie opiniami oraz obchodzenie rezygnacji, limitów i zabezpieczeń. Nie wolno żądać wyłącznie pozytywnych opinii, uzależniać dostępu do Google od oceny ani oferować korzyści za opinię. Nazwy nadawców wymagają uprawnienia do ich używania i, gdy to konieczne, zatwierdzenia operatora.

Nie należy umieszczać w SMS, nazwach kontaktów i opisach zgód danych szczególnych kategorii, danych o wyrokach, numerów dokumentów, danych płatniczych ani informacji ujawniających np. stan zdrowia. Usługa nie jest przeznaczona do takiego przetwarzania ani do komunikacji alarmowej.

5. Rezygnacja odbiorcy i prawa do danych

Kampanie zawierają obowiązkowy link rezygnacji. Strona otwierana z linku prośby o opinię również udostępnia rezygnację, bez logowania i bez wystawiania opinii. Odbiorca może wybrać wyraźnie oznaczoną rezygnację ze wszystkich SMS-ów przez SMSBiznes. Po jej potwierdzeniu wspólna lista blokad uniemożliwia nowe wysyłki każdej firmy na ten numer, także prośby o opinie. Wcześniejsze rezygnacje dotyczące jednej firmy pozostają skuteczne w swoim zakresie. Wiadomość już przekazana operatorowi może jeszcze dotrzeć.

Klient respektuje także sprzeciwy i cofnięcia zgody otrzymane poza platformą, niezwłocznie wstrzymuje wysyłkę i przekazuje dyspozycję blokady do Usługodawcy, jeśli nie może wykonać jej w panelu. Sprzeciw dotyczący tylko jednej firmy nie uprawnia tej firmy do samodzielnego objęcia blokadą wszystkich innych firm; rozszerzenie zakresu wymaga wyraźnej decyzji odbiorcy. Nie wolno omijać blokady przez inne konto. Rezygnacja nie oznacza wycofania zgody ze skutkiem wstecznym.

Usunięcie pozycji z aktywnej bazy lub rezygnacja nie usuwa automatycznie całej wcześniejszej historii zleceń. Minimalny pseudonimowy identyfikator blokady służy zapobieganiu ponownej wysyłce. SMSBiznes prowadzi wspólną listę na własną odpowiedzialność jako administrator, wyłącznie w celu uszanowania decyzji odbiorcy i przeciwdziałania niechcianym wiadomościom. Klient nie otrzymuje pełnej listy ani informacji, w relacji z którą inną firmą powstała blokada. Żądanie dostępu, sprostowania, ograniczenia lub usunięcia danych historycznych podlega osobnej ocenie zgodnie z RODO; pomoc i eksport na żądanie są dostępne przez smoragjakub@gmail.com, także po wygaśnięciu płatnego dostępu.

6. Dostępność, odpowiedzialność i wstrzymanie usługi

Usługodawca wykonuje usługę z należytą starannością. Nie gwarantuje wystawienia opinii, jej treści, pozycji w Google, określonego wzrostu sprzedaży ani dostępności usług podmiotów trzecich. Statystyka otwarcia linku może obejmować podgląd automatyczny i nie potwierdza wystawienia opinii. SMSBiznes nie jest usługą Google ani jego oficjalnym partnerem.

Klient odpowiada za naruszenia wynikające z jego bezprawnych instrukcji, treści i braku uprawnień do danych. Strony naprawiają szkody w zakresie wynikającym z przepisów i własnej odpowiedzialności. Regulamin nie przenosi na Klienta odpowiedzialności za własne uchybienia Usługodawcy ani nie ustanawia automatycznego obowiązku pokrywania jego administracyjnych kar.

W relacji z Klientem niekorzystającym z ochrony konsumenckiej, w granicach dopuszczonych prawem, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu zwykłego niedbalstwa w wykonaniu umowy jest ograniczona do większej z kwot: 1000 zł albo opłat zapłaconych za usługę w 12 miesiącach przed zdarzeniem. Limit nie obejmuje umyślności, rażącego niedbalstwa, szkód na osobie, naruszeń poufności i ochrony danych ani praw osób trzecich. Nie ogranicza uprawnień organów, odpowiedzialności wynikającej z RODO ani obowiązkowych praw Klienta.

Przy uzasadnionym podejrzeniu spamu, zagrożenia bezpieczeństwa, braku wymaganych zgód lub naruszenia prawa Usługodawca może wstrzymać konieczny zakres funkcji na czas wyjaśnienia, informując o przyczynie i sposobie kontaktu, chyba że zakazuje tego prawo. Jeśli to bezpieczne, najpierw umożliwia usunięcie naruszenia. Trwałe lub poważne naruszenie może uzasadniać zakończenie umowy; środki muszą być proporcjonalne.

7. Reklamacje, zakończenie i zmiany

Reklamację można złożyć na smoragjakub@gmail.com lub listownie na adres Usługodawcy, podając konto, opis problemu, datę i oczekiwane rozwiązanie. Nie należy wysyłać hasła. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni od otrzymania; prawa wynikające z przepisów obowiązują niezależnie od tej procedury. Reklamacja nie wyłącza drogi sądowej.

Klient może zakończyć korzystanie, zgłosić wypowiedzenie lub nie odnawiać dostępu. Wypowiedzenie zwykłe kończy umowę z końcem opłaconego okresu, chyba że strony uzgodnią wcześniej inny termin. Rozwiązanie z ważnej przyczyny oraz ustawowe prawo odstąpienia pozostają zachowane. Przy zakończeniu przez Usługodawcę bez naruszenia po stronie Klienta niewykorzystana część opłaty za dostęp podlega proporcjonalnemu zwrotowi.

Jeżeli przepisy przyznają danej osobie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może złożyć jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny. Wysłanie oświadczenia przed końcem terminu wystarcza. Należny zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, zgodnie z ustawą. Akceptacja regulaminu ani logowanie nie oznaczają zrzeczenia się tego prawa lub osobnego żądania odpłatnego wykonania przed upływem terminu. Ewentualne rozpoczęcie odpłatnego świadczenia w tym terminie wymaga prawidłowej osobnej procedury; rozliczenie i zwrot następują według ustawy. Wystarczy wiadomość: „Odstępuję od umowy SMSBiznes zawartej dnia …, konto …, imię i nazwisko …”.

Po zakończeniu umowy dane powierzone podlegają zwrotowi lub usunięciu według umowy powierzenia. Wygaśnięcie pakietu samo w sobie nie usuwa konta. Klient powinien przekazać dyspozycję zakończenia i losu danych; Usługodawca nie może uzależniać realizacji obowiązków wynikających z RODO od ponownego zakupu pakietu.

Istotne zmiany warunków mogą wynikać ze zmiany prawa, bezpieczeństwa, dostawców lub funkcji. Usługodawca przekazuje treść, powód i termin z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na uzgodniony adres kontaktowy, z wyjątkiem zmian pilnie wymaganych prawem lub bezpieczeństwem. Nowa wersja wymagająca akceptacji nie zmienia wstecz rozliczeń ani praw. Klient, który jej nie przyjmuje, może wyjaśnić sprawę lub zakończyć umowę przed wejściem zmiany w życie; nie ponosi opłaty za przymusową zmianę pakietu. Archiwalne wersje pozostają dostępne do zapisania. Jeżeli przepisy o usługach cyfrowych przyznają ochronę przed zmianą, która istotnie negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, uprawniona osoba może wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od zmiany lub późniejszego poinformowania na trwałym nośniku, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku zachowania niezmienionej usługi bez dodatkowych kosztów.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony. Właściwość sądu określają przepisy. Dokument obowiązuje od 22 października 2026 r., wersja 2026-10-22-1.